4.16 Εξελιγμένη Στρατηγική Εμπειρίας Πελάτη: Μετατρέποντας την Ικανοποίηση σε Συνηγορία και Πιστότητα
Σκοπός Σεμιναρίου Στόχος είναι η μετάβαση από απλές μετρήσεις ικανοποίησης πελατών σε σύστημα διοίκησης εμπειρίας πελάτη που δημιουργεί πιστότητα, επαναγορά και σύσταση (advocacy). Δίνεται έμφαση σε predictive CX analytics και συστήματα closed-loop feedback, συνδέοντας την εμπειρία πελάτη με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα (π.χ. ROI). Σε ποιούς απευθύνεται Customer Experience, Customer Service, και γενικότερα στελέχη που θέλουν [...]
4.15 Management για Εργοδηγούς και Μεσαία Στελέχη Παραγωγής και Συντήρησης
Το σεμινάριο αυτό επικεντρώνεται στην πρακτική ενίσχυση των εργοδηγών και των στελεχών παραγωγής και συντήρησης, ώστε να λειτουργούν με μεγαλύτερη διοικητική σαφήνεια, συνέπεια και αποτελεσματικότητα. Δίνει έμφαση στην ανάπτυξη ενός πιο δομημένου τρόπου σκέψης γύρω από τη διαχείριση ομάδων, την οργάνωση εργασιών, τη λήψη αποφάσεων και την αντιμετώπιση καθημερινών λειτουργικών προκλήσεων. Σκοπός Με την [...]
4.14 Υποκίνηση: Βασικές Δράσεις και Τεχνικές
Σκοπός Οι συμμετέχοντες θα εντοπίζουν τι κινητοποιεί κάθε μέλος της ομάδας τους, θα παρέχουν συστηματική αναγνώριση για τις επιτυχίες και θα σχεδιάζουν πλάνα δράσης που αυξάνουν το ηθικό. Θα χρησιμοποιούν τον έπαινο ως εργαλείο βελτίωσης και θα ενισχύουν τη δέσμευση των υφισταμένων. Σε ποιους απευθύνεται Σε managers και διευθυντές που αισθάνονται ότι χρειάζονται περισσότερη υποκίνηση [...]
4.13 Η Διαχείριση Γνώσης στην Ομάδα (Knowledge Management)
Σκοπός Οι συμμετέχοντες θα καταγράφουν και θα αποθηκεύουν την εμπειρία της ομάδας, θα διδάσκουν ο ένας τον άλλον νέες δεξιότητες και θα αναζητούν λύσεις σε προηγούμενες καταγραφές. Θα μειώνουν τον χρόνο αναζήτησης πληροφοριών και θα διασφαλίζουν τη συνέχεια της εργασίας. Σε ποιους απευθύνεται Σε ηγέτες ομάδων που χρειάζονται πρακτικές λύσεις για να διαχειριστούν το κεφάλαιο [...]
4.12 Ψυχολογική Ασφάλεια και Ομάδες Υψηλών Επιδόσεων
Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να εισάγει τα στελέχη στην επιστήμη της Ψυχολογικής Ασφάλειας, αναλύοντας γιατί αποτελεί τον κρισιμότερο παράγοντα επιτυχίας (βάσει του Project Aristotle που διεξήγαγε η Google). Το σεμινάριο παρέχει ένα εφαρμόσιμο πλαίσιο ώστε οι ηγέτες να δημιουργήσουν περιβάλλοντα όπου η έκφραση ιδεών και η αναφορά λαθών γίνονται ελεύθερα, οδηγώντας σε καινοτομία και [...]
4.11 Ηγεσία Μικρής Ομάδας: Βασικές Προϋποθέσεις
Σκοπός Οι συμμετέχοντες θα οργανώνουν τις εργασίες της ομάδας με σαφήνεια, θα μπορούν να αξιολογούν την απόδοση των μελών δίκαια και να κατευθύνουν την ομάδα προς την επίτευξη αποτελεσμάτων. Θα διαχειρίζονται τον χρόνο των συναντήσεων και θα ενθαρρύνουν την ανοιχτή ανταλλαγή απόψεων. Σε ποιους απευθύνονται supervisors team leaders σε άτομα που η ομαδικότητα και η [...]
4.10 Η Τέχνη των Κρίσιμων Συζητήσεων: Από την Αποφυγή στην Επιστημονική Διαχείριση
Σκοπός Σεμιναρίου Ο κύριος στόχος του προγράμματος είναι η μετάβαση από την ενστικτώδη αποφυγή ή τη συγκρουσιακή στάση σε ένα δομημένο πλαίσιο διαχείρισης κρίσιμων συζητήσεων. Οι συμμετέχοντες θα εξοπλιστούν με εργαλεία που επιτρέπουν την ανάδειξη δύσκολων θεμάτων -όπως η χαμηλή απόδοση ή οι διαφωνίες αρχών - διατηρώντας ταυτόχρονα τις επαγγελματικές σχέσεις και το επίπεδο ψυχολογικής [...]
4.09 Διαχείριση Έργου / Project Management – Εργαλεία και Τεχνικές
Η επιτυχής διαχείριση έργων αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την ανάπτυξη και την ανταγωνιστικότητα κάθε σύγχρονης επιχείρησης. Από μικρής κλίμακας εσωτερικά έργα έως σύνθετες επενδυτικές πρωτοβουλίες, οι οργανισμοί καλούνται να οργανώνουν ανθρώπους, πόρους, χρόνους και κόστη με μεθοδικότητα και ακρίβεια. Η "Διαχείριση Έργου" (Project Management) δεν είναι απλώς ένα σύνολο εργαλείων, αλλά μια στρατηγική προσέγγιση που [...]
4.08 Συναισθηματική Νοημοσύνη
Στόχος: Η κατανόηση της σημασίας της συναισθηματικής νοημοσύνης, σε όλες τις εκφάνσεις της ζωής, είτε αυτές είναι προσωπικής είτε επαγγελματικής φύσεως. Επίσης, η εκμάθηση τεχνικών, μέσω των οποίων τα άτομα θα μπορέσουν να αναπτύξουν σταδιακά την ικανότητά τους να αντιλαμβάνονται γρήγορα τα τεκταινόμενα στο περιβάλλον τους και να προσαρμόζονται ανάλογα, προκειμένου να επιτύχουν την αρμονική [...]
4.07 Τεχνικές Διαπραγματεύσεων
Στόχος: Είναι η από κοινού εξέταση με τους συμμετέχοντες και αποτίμηση του ατομικού διαπραγματευτικού ύφους και στυλ, καθώς επίσης και η αντίληψη της σημασίας του κάθε σταδίου της διαπραγμάτευσης και η προσήλωση σε λογικούς στόχους από την κάθε πλευρά, που θα οδηγήσει τη διαπραγμάτευση σε επιτυχή κατάληξη, με κέρδος εκτός των άλλων, τη διατήρηση καλών [...]