Σκοπός
Στόχος του προγράμματος είναι η υπενθύμιση και ενίσχυση των βασικών αρχών της επαγγελματικής επικοινωνίας, τόσο της λεκτικής όσο και της μη λεκτικής, μέσα από την ανάπτυξη συγκεκριμένων τεχνικών και δεξιοτήτων. Παράλληλα, επιδιώκεται η κατανόηση της αξίας της στην αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων και στην αντιμετώπιση παραπόνων. Επιπλέον, το πρόγραμμα στοχεύει στην καλλιέργεια επαγγελματικής σκέψης και συμπεριφοράς στον χώρο της εκπαίδευσης, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να εφαρμόζουν στην καθημερινή τους εργασία έναν συνειδητό και αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας.
Σε Ποιους Απευθύνεται
- Στελέχη κάθε βαθμίδας
- Στελέχη που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών
- Πωλητές
- Υπεύθυνοι και Διευθυντές Πωλήσεων
- Υπεύθυνους Ομάδων
- Project Managers
- Προϊστάμενους & Διευθυντές Τμημάτων
Περιεχόμενα Σεμιναρίου
1.Επικοινωνία
- Βασικές αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας
- Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
- Κωδικοποίηση και αποκωδικοποίηση μηνυμάτων
- Αναγνώριση και διαχείριση εμποδίων στην επικοινωνία
Παράγοντες που επηρεάζουν την επικοινωνία (σχέσεις, προθέσεις, νοοτροπία, υπόβαθρο συνομιλητών)
2.Εξυπηρέτηση Πελατών
- Σύγχρονες προσδοκίες και ανάγκες πελατών
- Ο ρόλος της εξυπηρέτησης στην ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης
- Δημιουργία προστιθέμενης αξίας πέρα από το προϊόν ή την υπηρεσία
- Εταιρική κουλτούρα και εμπειρία πελάτη
- Η σημασία της υποστήριξης και της σχέσης με τον πελάτη
- Customer experience: πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πώληση
- Συνεχής βελτίωση και διαχείριση εμπειρίας πελάτη