Σκοπός
Είναι να υπενθυμίσει τα κρίσιμα σημεία της επαγγελματικής επικοινωνίας, λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας με συγκεκριμένες τεχνικές και δεξιότητες. Στη συνέχεια, να κάνει κατανοητή την αξία της επαγγελματικής επικοινωνίας στη διαχείριση συγκρούσεων, στην αντιμετώπιση των παραπόνων και στην σκέψη της επαγγελματικής επικοινωνίας και συμπεριφοράς στον χώρο της εκπαίδευσης, έτσι ώστε να υιοθετηθεί στην καθημερινή εργασία με ένα μαθημένο τρόπο συμπεριφοράς.
Σε Ποιους Απευθύνεται
Στελέχη κάθε βαθμίδας
- Στελέχη που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών
- Πωλητές
- Υπεύθυνοι και Διευθυντές Πωλήσεων
- Υπεύθυνους Ομάδων
- Project Managers
- Προϊστάμενους & Διευθυντές Τμημάτων
Περιεχόμενα Σεμιναρίου
- Επικοινωνία
Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται αφενός από την ικανότητα κατάλληλης κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης των μηνυμάτων σε αυτά τα δύο επίπεδα και αφετέρου από την ορθή αναγνώριση και διαχείριση των εμποδίων στην επικοινωνία, όποια κι αν είναι η φύση τους. Οι σχέσεις ανάμεσα στους συνομιλητές, όπως και οι προθέσεις τους, η νοοτροπία τους και το υπόβαθρό τους αποτελούν βαθύτερους, αόρατους παράγοντες που επίσης επηρεάζουν σημαντικά την επικοινωνία με συναρπαστικό τρόπο.
- Εξυπηρέτηση Πελατών
Οι πελάτες σήμερα έχουν υψηλές προσδοκίες κι αν η επιχείρησή μας δεν μπορεί να ανταποκριθεί αποτελεσματικά θα μας αφήσουν για τους ανταγωνιστές μας, όσο σκληρό κι αν ακούγεται αυτό. Εκτός από καλά προϊόντα ή υπηρεσίες, επιθυμούν να αγοράζουν από επιχειρήσεις από τις οποίες μπορούν να λάβουν κάτι παραπάνω από το συνηθισμένο. Από επιχειρήσεις που κάνουν περαιτέρω ενέργειες γι’ αυτούς και τους κάνουν περήφανους για την εταιρική κουλτούρα τους, για την υποστήριξη και τη φιλοσοφία τους. Η εμπειρία του πελάτη δεν τελειώνει με την πώληση! Είναι μια συνεχιζόμενη διαδικασία που οι επιχειρήσεις πρέπει διαρκώς να βελτιώνουν και να επαναλαμβάνουν.
- Διαχείριση Παραπόνων
Η διαχείριση παραπόνων είναι άλλοτε εύκολη και άλλοτε δύσκολη, ανάλογα την περίπτωση. Από την άλλη τα παράπονα είναι μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών για την επιχείρηση που πολλές φορές παραμένει αναξιοποίητη. Ακόμα στην καλύτερα οργανωμένη επιχείρηση μπορεί να συμβεί να παραπονεθεί ένας πελάτης, ακόμα και να είναι οργισμένος! Σε κάθε περίπτωση ακόμα και το απλό παράπονο από πίσω κρύβει μία σύγκρουση. Πως μπορούμε να αξιοποιήσουμε αυτή τη σύγκρουση και να επωφεληθούμε από αυτή; Όταν αξιοποιηθεί σωστά μπορούμε να αποκομίσουμε εκπληκτικά αποτελέσματα.
- Διαχείριση Χρόνου (Time Management)
Η διαχείριση χρόνου είναι η διαδικασία οργάνωσης και προγραμματισμού του πώς να κατανέμετε τον χρόνο σας σε συγκεκριμένες δραστηριότητες, με στόχο την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας, την επίτευξη στόχων και τη διατήρηση ισορροπίας. Βασίζεται στην ιεράρχηση εργασιών, τον καθορισμό προθεσμιών και την ελαχιστοποίηση των περισπασμών, βοηθώντας σας να εστιάζετε στα σημαντικά.
- Συναισθηματική Νοημοσύνη στο χώρο εργασίας
Η γνώση και η διαχείριση των συναισθημάτων, η κινητοποίηση του εαυτού, η αναγνώριση των συναισθημάτων των άλλων, όπως και ο χειρισμός των σχέσεων αποτελούν τις βασικές αρχές της συναισθηματικής νοημοσύνης. Επίσης εδώ εντάσσονται η κοινωνικότητα, η ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και η υγιής μαχητικότητα. Και ενώ οι «τεχνικές» δεξιότητες, όπως η κατάρτιση, η πείρα ή ακόμα και οι έμφυτες δεξιότητες όπως η ευφυΐα είναι σε αφθονία, ποια είναι η σχέση μας με την ανάληψη πρωτοβουλίας, την ενσυναίσθηση, την προσαρμοστικότητα ή την πειθώ;