Σκοπός
Είναι να εφοδιάσει με τα κατάλληλα εργαλεία διαχείρισης έκτακτων και απαιτητικών καταστάσεων, να βοηθήσει ώστε να προετοιμαστούμε και να έχουμε σωστή και συνειδητά επιλεγμένη αντιμετώπιση. Σε αυτό το σεμινάριο θα μάθουμε απλούς πρακτικούς τρόπους για να αντιμετωπίσουμε αντίστοιχες καταστάσεις, χωρίς να βλάπτουμε την εικόνα της επιχείρησης και να διαταράσσουμε την ομαλή λειτουργία της.
Σε ποιους απευθύνεται
- Στελέχη που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών
- Πωλητές
- Υπεύθυνοι και Διευθυντές Πωλήσεων
Περιεχόμενα Σεμιναρίου
- Τεχνικές Διαπραγμάτευσης
Η διαπραγμάτευση αποτελεί μία βασική διαδικασία της ζωής. Μας ακολουθεί σε όλη τη διάρκειά της και σε όλες τις εκφράσεις της, με τους φίλους και την οικογένεια, με τους συναδέλφους και τους προϊστάμενους, για να αγοράσουμε και να πουλήσουμε κάτι ή για να έρθουμε σε συμβιβασμό. Διαπραγμάτευση σημαίνει να πάρουμε την ευθύνη μιας απόφασης, γι’ αυτό και δεν είναι πάντα εύκολο. Καθώς δεν γεννιόμαστε με ικανότητες διαπραγμάτευσης και η ευφυΐα ή η εμπειρία δεν είναι αρκετές, μπορούμε να
μάθουμε τις τεχνικές της, όπως μαθαίνουμε άλλες τεχνικές δεξιότητες.
- Συναλλακτική Ανάλυση
Αν και οι άνθρωποι θεωρούν ότι σκέφτονται και δρουν ορθολογικά και ότι όλες τους οι αποφάσεις στηρίζονται σε λογικά δεδομένα, επί της ουσίας επηρεάζονται από τα συναισθήματα και τα ένστικτά τους.
- Διαχείριση Παραπόνων
Η διαχείριση παραπόνων είναι άλλοτε εύκολη και άλλοτε δύσκολη, ανάλογα την περίπτωση. Από την άλλη τα παράπονα είναι μια εξαιρετική πηγή πληροφοριών για την επιχείρηση που πολλές φορές παραμένει αναξιοποίητη. Ακόμα στην καλύτερα οργανωμένη επιχείρηση μπορεί να συμβεί να παραπονεθεί ένας πελάτης, ακόμα και να είναι οργισμένος! Σε κάθε περίπτωση ακόμα και το απλό παράπονο από πίσω κρύβει μία σύγκρουση. Πως μπορούμε να αξιοποιήσουμε αυτή τη σύγκρουση και να επωφεληθούμε από αυτή; Όταν αξιοποιηθεί σωστά μπορούμε να αποκομίσουμε εκπληκτικά αποτελέσματα.