Στόχος:
είναι η καλλιέργεια δεξιοτήτων για τη διαχείριση των συγκρούσεων που συμβαίνουν τόσο στο επαγγελματικό όσο και στο προσωπικό και κοινωνικό περιβάλλον, καθώς επίσης και ο προβληματισμός απέναντι σε αυτές. Οι δεξιότητες που απαιτούνται συνίστανται στη βελτιστοποίηση των αντιδράσεων των εμπλεκομένων μερών και την εν γένει στάση τους απέναντι στις συγκρούσεις.
Που απευθύνεται:
Το σεμινάριο απευθύνεται σε άτομα και ομάδες που θέλουν να αναπτύξουν αντίστοιχες κοινωνικές δεξιότητες, να αναγνωρίζουν, να διαχειρίζονται και να επιλύουν συγκρούσεις αποτελεσματικά, ειδικά μέσα σε επαγγελματικά περιβάλλοντα. Αποτελεί ένα σημαντικό εργαλείο για τη βελτίωση της συνεργασίας και της παραγωγικότητας και για την εξομάλυνση των σχέσεων σε επαγγελματικό και κοινωνικό επίπεδο.
Θεματολόγιο
- Οριοθετώντας την έννοια της σύγκρουσης
- Οι αιτίες των συγκρούσεων
- Πιθανές εκβάσεις των συγκρούσεων- Θετικά και αρνητικά σημεία
- Προσδιορισμός του περιεχομένου της σύγκρουσης- Χαρτογράφηση
- Αποτελεσματική επικοινωνία κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης
- Η σημασία της κατανόησης των στόχων και της άλλης πλευράς
- Η αξία της προσέγγισης win-win
Προσδοκώμενα αποτελέσματα
Μετά το τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Γνωρίζουν τις ποικίλες διαστάσεις της σύγκρουσης.
- Αντιλαμβάνονται τα πιθανά οφέλη από μία σύγκρουση.
- Να αναγνωρίζουν την ύπαρξη μιας σύγκρουσης πριν αυτή κλιμακωθεί και δυσκολέψει η αντιμετώπισή της.
- Κατανοούν τα αίτια της σύγκρουσης.
- Αναλύουν το περιεχόμενο της σύγκρουσης:το θέμα και τα συναισθήματα.
- Επικοινωνούν με τρόπο που βοηθά στην αποκλιμάκωση της σύγκρουσης και προάγει το διάλογο.
- Τηρούν την κατάλληλη στάση απέναντι στη σύγκρουση.
- Να χαρτογραφούν και να αναλύουν τη σύγκρουση λαμβάνοντας υπόψη και τις ανάγκες της άλλης πλευράς.
- Προσπαθούν να εφαρμόζουν την προσέγγιση «κερδίζω-κερδίζεις» (win-win).