Στοπός
Είναι η κατανόηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς και να προσφέρει σημαντικά οφέλη στην επαγγελματική δραστηριότητα, μέσα από εξειδικευμένη παροχή γνώσεων και ανάπτυξη δεξιοτήτων που θα αποτελέσουν τον κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας. Πως μπορούμε να δημιουργήσουμε συναισθήματα στον καταναλωτή πριν την πώληση; Πως δημιουργούμε αξία για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουμε; Πως μπορούν να γίνουν αντιληπτές από τους πελάτες μας;
Σε Ποιους Απευθύνεται
- Στελέχη που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών
- Πωλητές
- Υπεύθυνοι και Διευθυντές Πωλήσεων
Περιεχόμενα Σεμινάριου
- Καταναλωτικές συνήθειες
Ο Seth Godin, διάσημος Αμερικανός συγγραφέας και επιχειρηματίας, έχει πει «οι άνθρωποι δεν αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες, αλλά σχέσεις, ιστορίες και μαγεία!». Οι περισσότεροι θεωρούμε ότι οι καταναλωτές γνωρίζουν ακριβώς τι θέλουν, καθώς πιστεύουμε ότι δρούμε και σκεφτόμαστε ορθολογικά, ενώ στην ουσία επηρεαζόμαστε από τα συναισθήματα και τα ένστικτα τα οποία εν τέλει καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τις σκέψεις, τις αποφάσεις και τις αντιδράσεις μας, οδηγούμενοι στην τελική απόφαση αγοράς! Εξάλλου όπως έχει γράψει ο Martin Lindstrom, Δανός συγγραφέας και branding expert, «οι καταναλωτές δεν θα πουν ποτέ την αλήθεια, όχι γιατί ψεύδονται αλλά γιατί κι οι ίδιοι δεν γνωρίζουν τι θέλουν!»
- Προσδοκίες – Aνάγκες Πελατών
Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι που εργάζονται στο πεδίο της εξυπηρέτησης πελατών αυτές τις μέρες είναι το γεγονός ότι οι προσδοκίες των πελατών αλλάζουν συνεχώς κατεύθυνση, μεγαλώνουν, συρρικνώνονται και προσαρμόζονται στο περιβάλλον. Οι απαιτήσεις, οι ανάγκες και οι επιθυμίες τους θα καθορίσουν πώς αισθάνονται για το επίπεδο εξυπηρέτησης που λαμβάνουν και η ικανοποίησή τους θα υπαγορεύεται από το πόσο καλά έχουν ικανοποιηθεί οι τρέχουσες προσδοκίες τους.
- 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζεται για τους πελάτες σας
Η γνώση των πελατών σας είναι το κλειδί για την αύξηση των πωλήσεων και την οικοδόμηση πιστότητας. Πρέπει να κατανοείτε τις δημογραφικές τους λεπτομέρειες, τις ανάγκες, τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν (pain points), τις προτιμήσεις και τις αγοραστικές τους συνήθειες, ώστε να προσφέρετε προσωποποιημένη εμπειρία και να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό
- Χαρακτηριστικά του Καλού Πωλητή
Ο ρόλος του πωλητή είναι αναβαθμισμένος, λειτουργώντας ως ο συνδετικός κρίκος της επιχείρησης με τον πελάτη. Τι απαιτείται όμως για να είναι πετυχημένος στο ρόλο του; Τα κυριότερα χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου πωλητή συνδυάζουν τις παραδοσιακές διαπροσωπικές δεξιότητες με τη χρήση της τεχνολογίας
- Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις
Οι πωλήσεις βασίζονται στην εξατομίκευση και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Οι συνθήκες διαφοροποιούνται με ταχύς ρυθμούς και η ευελιξία αποδεικνύεται ως καθοριστικός παράγοντας για επιτυχία. Επιπλέον οι άνθρωποι εμπιστευόμαστε άλλους ανθρώπους, όποτε το αποτύπωμα που καλείται να αφήσει ο σύγχρονος πωλητής είναι πολυεπίπεδο.