Σκοπός
Στόχος του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη αποτελεσματικών δεξιοτήτων επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης και διαχείρισης απαιτητικών ή δυσαρεστημένων πελατών, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να αντιμετωπίζουν δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό, αυτοπεποίθηση και προσανατολισμό στη λύση.
Μέσα από πρακτικές τεχνικές διαπραγμάτευσης, εργαλεία συναλλακτικής ανάλυσης και μεθόδους διαχείρισης παραπόνων, οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν τη σημασία της ανθρώπινης συμπεριφοράς και των συναισθημάτων στην επικοινωνία, θα μάθουν να διαχειρίζονται συγκρούσεις και να μετατρέπουν τα παράπονα σε ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και ενίσχυσης της σχέσης με τον πελάτη.
Επιμέρους στόχοι του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να μπορούν:
- να εφαρμόζουν βασικές τεχνικές διαπραγμάτευσης,
- να αναγνωρίζουν πρότυπα συμπεριφοράς μέσω της συναλλακτικής ανάλυσης,
- να διαχειρίζονται αποτελεσματικά παράπονα και εντάσεις,
- να βελτιώνουν την επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες,
- να μετατρέπουν δύσκολες αλληλεπιδράσεις σε θετική εμπειρία εξυπηρέτησης.
Σε ποιους απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε επαγγελματίες που έρχονται σε καθημερινή επαφή με πελάτες, συνεργάτες ή ομάδες εργασίας και επιθυμούν να ενισχύσουν τις δεξιότητές τους στην επικοινωνία, τη διαπραγμάτευση και τη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων.
Ειδικότερα απευθύνεται σε:
- στελέχη εξυπηρέτησης πελατών,
- πωλητές και υπεύθυνους πωλήσεων,
- υπαλλήλους γραφείου υποστήριξης και τηλεφωνικών κέντρων,
- επαγγελματίες λιανικής και φιλοξενίας,
- διοικητικά στελέχη και προϊσταμένους ομάδων,
- ελεύθερους επαγγελματίες και επιχειρηματίες,
- εργαζόμενους που διαχειρίζονται παράπονα ή απαιτητικούς πελάτες,
- όσους επιθυμούν να βελτιώσουν τις επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές τους δεξιότητες.